Assistência Técnica
Atendemos assistência técnica autorizada e não autorizada em Itabuna — com diagnóstico, orientação e reparo conforme o caso do seu aparelho.
Dois tipos de atendimento
Na EletroSantos você encontra o caminho certo para o seu equipamento: garantia de fábrica (quando houver autorização e cobertura) ou assistência particular para aparelhos fora de garantia e demais situações.
Assistência técnica autorizada
É o atendimento vinculado à garantia do fabricante, quando o produto está dentro do prazo e a marca/modelo possui cobertura pela rede autorizada com a qual trabalhamos ou encaminhamos.
Nesses casos, o reparo segue as normas da marca: peças originais (quando previstas), procedimentos oficiais e registro do chamado de garantia.
Quando se aplica
- Produto dentro do prazo de garantia de fábrica
- Nota fiscal e identificação do modelo/série disponíveis
- Defeito coberto pela política do fabricante (não por mau uso)
- Marca/linha atendida pela assistência autorizada
O que levar / informar
- Nota fiscal de compra
- Modelo, marca e número de série do aparelho
- Descrição clara do defeito (e fotos/vídeo, se possível)
- Acessórios originais, quando solicitados pela marca
Assistência técnica não autorizada
É o atendimento particular para aparelhos fora de garantia, marcas sem cobertura autorizada no momento, ou situações em que o cliente prefere orçamento direto de reparo.
Avaliamos o equipamento, informamos o diagnóstico e o orçamento antes de qualquer serviço — com transparência sobre peça, mão de obra e prazo.
Quando se aplica
- Garantia de fábrica vencida ou não aplicável
- Aparelhos de outras marcas / modelos sem rede autorizada aqui
- Defeitos por uso, queda, oxidação ou situações fora da garantia
- Cliente que deseja orçamento particular de conserto
Como funciona o fluxo
- Recepção — você traz ou descreve o aparelho pelo WhatsApp
- Diagnóstico — identificamos a falha e a viabilidade do reparo
- Orçamento — valores e prazo antes de autorizar o serviço
- Reparo e entrega — execução e retirada / devolução combinada
O que costumamos atender
Linhas frequentes na autorizada e na particular — confirme pelo WhatsApp a disponibilidade para o seu modelo.
- TV e vídeo LED, LCD, Smart TV, conversões e conexões
- Áudio e som Caixas, amplificadores, cabos e sonorização
- Fontes e alimentação Fontes chaveadas, drivers e fontes de notebook/TV
- Controles e acessórios Controles, capas, cabos HDMI, RCA, óptico e adaptadores
- Antenas e recepção Antenas digitais, cabos e instalação básica
- Orientação técnica Compatibilidade, instalação e escolha da peça certa
Como solicitar assistência
Envie no WhatsApp: marca, modelo, se tem nota fiscal, se está na garantia e uma descrição do problema. Assim já direcionamos para autorizada ou não autorizada.
Sábado: 8:00 às 13:00
Av. Cinquentenário, 55 — Centro, Itabuna - BA, 45600-002.
Checklist rápido
- Marca e modelo do aparelho
- Está na garantia? (sim / não / não sei)
- Tem nota fiscal?
- Qual o defeito (quando começou)?
- Foto da etiqueta / número de série